当前位置:首页 > 社交电商 > 正文内容

品牌特卖代理如何培养忠实顾客?做好售前工作是重点

老吴4个月前 (12-26)

品牌特卖代理怎么做?前段时间给大家分享了品牌特卖代理的入门攻略,今天再给大家强调一下代理日常中的售前工作,售前工作尤其重要,做好售前工作才能高效巩固各位的忠实顾客,今天就给大家分享一下品牌特卖代理日常中的常见售前问题以及处理方法。

售前工作

互联网电商高速发展的今天,我们需要思考一个问题:你群里的客户为何选择你这里购买,而没去其他平台购买或去其他人那里购买?

原因是什么呢?因为产品便宜吗?

我想大家肯定说,除了价格实惠,也因为客户跟我关系好,对方比较信任我。

没错!确实如此,很多时候因为他们跟我们的关系好,信任我们,所以会选择我们的渠道购买,那如果客户购买遇到了问题,是不是会让他们难过,让他们伤心呢?

那我们该怎么做?

是不是需要我们在服务上做好呢?一说到销售服务,大多数人的感受是售后服务,但是我们的服务仅在售后体现吗?

当然不是,我们的优质服务一共提现在3个阶段,售前、售中和售后,这三个阶段都需要我们给客户提供好服务,这样才能保证我们的客户能够源源不断地下单。

我们首先一起看看,优质服务打造课程的售前服务。售前服务是我们第一次与客户接触,第一印象最为重要,所以我们一定要做好售前服务。做好了售前服务,我们会发现客户下单非常简单。

那什么是售前服务呢?

售前服务是我们的顾客在未接触产品之前,所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

我们的回复是否及时、回复态度是否诚恳、回答问题是否专业,这三点非常重要,当然不仅要在售前阶段保持这几点,在售前、售中、售后我们都需要保持这样的态度。

那这几点,我们具体该怎么做呢?

售前服务怎么做

首先我们一起来讲讲作为新手店长,我们售前服务具体要怎么做。

1、消息要秒回,群主不能屏蔽自己的卖货群,需要时刻关注群内消息,如遇到提问,需要及时回复。

2、态度要诚恳,用“您”代替你,沟通中需要称呼对方,统一用您代替。

3、回答要专业,对于不清晰的问题,可以去网络搜索求助、联系客服求助或者朋友求助。

售前常见问题

1、是不是正品?

亲,我们平台合作的品牌均是正品哦!平台具有专业的质检团队,对入驻平台进行销售的供应商进行严格质检,层层把关,其次品牌入驻平台,需要提供营业执照、授权书,如果是进口商品还需要提供报关单等能够证明品牌资料的文件才能合作上架哟~

2、如果是正品,那商品价格为啥会这么便宜?

亲,首先我们平台卖的部分商品是库存货或者码数上不全的商品,其次我们直接跟供货源合作,没有中间商赚差价,所以具有超高的价格跟品质优势哦!

3、如果有问题可以退货吗?

亲,可以的哟~一般在您下单后的次日开始,21天内,如果遇到质量问题、漏发或瑕疵问题,都可根据您的诉求,申请退货退款或申请补偿哦。

售前常见问题2

4、退货运费你们出吗?

亲,如果是因为商品问题出现的退货,商家都会承担哟~同时我们商品是含有运费险的,您不用担心退换问题哦~

5、那该如何下单?

可以识别图片二维码或者点击链接进入后,选择您需要的商品规格,然后点击购买,跳出收件信息填写页面,填写完成后,付款就可以咯~

6、下单后多久发货呢?

亲,您下单后一般从次日开始发货,具体要根据品牌活动介绍。

售前常见问题3

因为平台合作的服装品牌多,所以消费者在售卖前咨询服装类问题也是最多的,如尺码问题?

1、面对尺码问题,我们该如何解答呢?

(1)如果对于尺码不清晰,不可胡乱推荐,如:您平时穿什么码,您就买什么尺码!

(2)去查看商品信息,根据商品详细介绍进行匹配,在询问客户平时穿什么尺码,如果数据符合,则可进行推荐。

(3)其次店长也可以去其他电商平台咨询尺码推荐。

2、服装材质问题?是否起球?

服装材质需要去查看吊牌信息,看产品的材质说明,其中棉、麻、粘胶织物不易起球,锦纶、涤纶、腈纶易起球。

还会涉及到透气性的问题,如棉料比聚酯面料透气性好!此外透气性还设置服装的编制工艺。

可以通过百度去搜索相关介绍。

3、剪标款什么意思?

品牌方会通过剪掉吊牌、领标、水洗标低价出售,同时不会影响其他渠道销售的价格。

4、美妆:功效问题?烟酰胺美白?

针对美妆产品,可以百度搜索、小红书搜索、某宝评论等去看功效情况!

美妆产品相对而言,并非一朝一夕能够有功效的,很多时候需要长期使用,在正确的使用步骤下,才会有所改善,需要跟客户沟通清楚。

5、家居日百类:质量问题?纸巾质量如何?

详情页看产品具体说明,通过看产品素材视频介绍、同时建议去其他平台看评价。

其实售前问题还是比较多,这里就不一一列举了,态度上我们需要一直保持,专业问题上,需要不停的积累,以及自己对于一些商品的使用情况,客户后买后的一些反馈做好记录,这样在后期的售前问题环节,可以更好的帮助客户解答疑虑。

好了,以上就是今天的关于如何做好品牌特卖代理售前工作全部内容,大家一定要认真学习,售前工作非常重要!做好售前工作就成功了一大步,各位加油!


版权声明:本文由超靠谱博客发布,未经许可禁止转载。

本页地址:http://chaokaopu.com/ds/pptmsqgz.html

相关文章

品牌特卖代理的生财之道,专业选品技巧分享

品牌特卖代理的生财之道,专业选品技巧分享

今天给大家分享一下我做品牌特卖代理的生财之道:专业选品技巧!大家知道为什么我们的顾客愿意待在我们的群里、愿意买我们的产品吗?很大程度上是因为我给大家选的这些产品吸引了他们,所以,选品是一门学问,也是一...

品牌特卖商城代理怎么做?简单几步助你副业旗开得胜

品牌特卖商城代理怎么做?简单几步助你副业旗开得胜

微信朋友圈里面的品牌特卖商城代理怎么做?最近在网络副业圈子里面,品牌特卖商城代理比较火,不少在家带娃的宝妈和在校大学生跃跃欲试,想要加入代理开通自己的品牌特卖店铺来推广赚钱,可是却求路无门,不知道该怎...